Un indicador clave de rendimiento, o KPI de marketing por sus siglas en inglés “Key Performance Indicator”, es una métrica que nos muestra el grado de éxito o fracaso de nuestra estrategia de marketing en función de los objetivos que nos hemos propuesto.

Los KPIs de marketing o indicadores de rendimiento permiten por tanto medir las condiciones actuales, y pronosticar tendencias y resultados, y se expresan como un porcentaje de cumplimiento de estos objetivos.

Hoy en día, la existencia de un elevado número de herramientas digitales y el acceso a mucha información, puede dificultar el control de los resultados claves en las campañas, por eso, es tan relevante definir KPIs de marketing digital, ya que permiten mantener claros los objetivos previstos, evaluar su rendimiento e identificar en cualquier momento de la campaña posibles ajustes y optimizaciones. Pero ¿cómo se determina la variable o indicador a evaluar? Para ello es necesario tener en cuenta:

• Los objetivos estratégicos a largo plazo (ejemplo incrementar el porcentaje de ingresos un 40% en los próximos 5 años).
• Las metas concretas a corto plazo, que se alinean con los objetivos anteriores, pero se miden en periodos más cortos y acciones más concretas (como por ejemplo, incrementar la tasa de registros en los próximos dos meses).
• Los indicadores y resultados pasados como aprendizajes para acciones futuras.